Everything You Need to Know About cdp

54%的公司表示,他们利用数据的最大障碍是碎片化或孤立的数据, 所以很难得到准确的答案, integrated view of the customer journey.” —调查报告:2019年客户旅程的状态

什么是CDP’s Data Collection Capability?

CDP平台使用内置连接器连接到组织内的各种系统和数据源, sdk, 人则, 和api. It ingests all types of data, 包括概要数据和实时交互数据(行为, 人口统计资料, transactional), 活动数据, 产品数据, customer 支持 data, 移动, POS数据, marketing data, device data, IoT data, 和更多的.

CDP可以从多种数据源中收集数据.

客户数据平台从广泛的数据源执行客户数据集成.

这个客户数据有多种格式——结构化的, 非结构化, 半结构化—而且CDP必须集成这些源来构建单个客户概要文件. By using schemaless ingestion, the CDP can collect raw, 事件级数据,无需创建预定义表. 这加快了收集过程,并符合在数据源上所做的更改.

Customer data is collected in several ways. 它在一段时间内被批量收集,然后以单个批量加载到系统中. 批处理作为数据管道的一部分,通过工作流实现自动化. 您还可以设置增量批处理,以便只引入上一次加载以来的最后一组数据.

当数据被记录在web日志和移动应用程序中时,也可以将数据流到CDP中, 让营销人员能够实时了解客户资料的变化.

顺便说一下,客户数据平台也可以称为 consumer data platform or audience data platform depending on who you talk to!

超过59 ZB (ZB)组成了全局数据空间, 预计到2024年,这一数字将以26%的复合年增长率(CAGR)增长.—IDC Global DataSp在这里 Forecast

什么是CDP的数据统一方法?

How does CDP software unify data? 一次CDP, 客户数据必须使用称为Customer的流程统一为单个客户配置文件 identity resolution or data unification. 客户身份解析包括复杂的算法,可以从多个系统中缝合标识符. 身份拼接自动创建身份图,并不断将数据统一到配置文件,因为您的客户继续参与.

CDP将客户标识符和数据源统一起来,创建一个单一的客户配置文件.

CDP将客户标识符和数据源统一起来创建一个 Single Customer View (SCV),也称为统一客户视图(UCV)、客户360视图或黄金配置文件.

During the unification process, customer data is 验证d, 清洗, 重复数据删除来创建一个客户档案. 身份解析过程有两种方式:

  • Deterministically: 每个系统中客户记录的唯一id使用公共信息进行匹配, such as an email address or name. 当第一方数据随时可用时,这种高置信度方法最有效.
  • Probabilistically: 这种方法分析各种客户数据点,以估计两个身份是同一客户的统计可能性. 而统计连接并不像经过身份验证的id那样可靠, 当第一方数据有限时,它们会非常有用.

然后使用第二和第三方充实配置文件 数据源 它可以填补缺失的属性,并用更近期的信息更新其他属性.

宝汇讲座:用宝汇数据解决身份问题客户数据平台

How Do cdp Analyze Data? And How Do Predictive Analytics Work?

Customer data platform software is more than a database to store customer information; it can analyze 和 segment customer profiles using rules or machine learning, perform predictive scoring, as well as provide journey orchestration. 一些客户数据平台支持机器学习(ML)和人工智能(AI) advanced predictive analytics. 另外,cdp使得通过其他BI工具实现无缝集成的可视化数据成为可能.

营销人员可以获得丰富的数据集,从而根据属性和行为创建细分市场. 他们可以使用基于规则的方法或杠杆手动定义片段 predictive analytics.

旅程编排使营销人员能够在整个客户旅程中分析客户互动,并在正确的时间通过正确的渠道传递正确的信息.

44%的人表示,客户数据平台有助于提高企业的忠诚度和投资回报率.” —Forbes Insights: Data versus Goliath

什么是CDP’s Data Activation Capability?

最后, CDP使其他系统可以使用客户数据进行激活, the execution of campaigns, 以及改善客户体验的沟通. 营销人员可以利用这些数据来个性化网站体验, send targeted emails, provide relevant recommendations, implement retargeting, 和更多的.

Who uses a CDP?

CDP使整个组织的团队可以使用客户数据, 允许优化各种业务流程, 包括:

  • Audience management
  • Campaign management
  • Customer service & 支持
  • Product development
  • 勘探 & 销售

据介绍,B2C公司比B2B公司部署cdp的速度更快 了解CDP用户:2019年CDP协会会员调查. 但许多B2C和B2B公司都在部署CDP的过程中或计划部署CDP, the report said.

什么是CDP’s Most Common Use Case?

为什么 do you need a Customer Data 平台? The two most common uses for cdp are 个性化的 customer experiencestargeted 广告. 为什么? 因为如果你对你的客户和你与他们的关系没有一个完整的认识,你就不能提供好的客户体验. CDP最大的优势在于它帮助你获得完全统一的客户视图,并在大规模上实现有针对性的个性化, 这样你就可以利用人工智能为每位客户提供良好的客户体验, machine learning, 和 marketing automation.

正确的信息在正确的时间到达你的客户, whether they are close by, in your store, or on the website.

创造卓越的客户体验需要公司克服客户数据方面的挑战. Without a CDP, customer data is often:

  • Difficult to locate
  • 被分散的系统孤立(如信道)
  • Separated by various marketing functions
  • 很难统一
  • Nearly impossible to analyze

What are other CDP用例?

Customer profile unification
合理化客户数据记录,全面了解客户, 进行有效的个性化服务,减少广告费用的浪费

分割
营销人员可以轻松拖放属性、用户行为(网络、移动、POS、社交等).),甚至其他细分市场,以建立强大的细分市场

Personalization
基于细分和活动的跨渠道个性化

Online + offline customer data unification (persistent identity unification)
以CDP, 将多个标识符与每个客户关联起来很容易, 拼接在一起的一个持久的身份,永远保留

Predictive scoring
营销人员将能够预测客户行为,比如谁可能会流失, 购买, 点击, or convert in near future

重新定位目标
通过将客户数据与广告数据联系起来,提高重新定位的准确性, 创建优化的受众群体,并自动化整个过程

多点触控归因和客户旅程优化
使营销人员能够对客户进行评分,并在多个显示中进行实时优化, search 和 社会 channels

Recommendation engines
Use customer behavior data, 比如顾客过去喜欢或拒绝的产品,然后进行持续的a /B测试等分析

Predictive models, predictive analytics
确定购买的可能性,流失的倾向,客户的终身价值

Mobile Activation
通过移动sdk收集第一方数据, 哪些是容易与现有的网站和应用程序集成的实时使用

Audience building
跟踪一段时间内客户的历史

Programmatic 广告
Target customers using programmatic 广告

Social 广告
Target customers in 社会 paid channels

Lookalike marketing
通过社交媒体和开放网络向与你的顶级客户匹配的受众投放广告

Measurement 和 insights
Deep customer 和 business reporting

Customer loyalty
测量和预测客户忠诚度,流失和再购买

统一的客户视图不再是一个好东西. It is now mission-critical, 如果你的生意想要生存和繁荣, you need to figure out how to create it.

CDP在客户体验中的作用是什么?

It’s more than a marketing tool. You need a customer data platform to:

  • 跨多个渠道和设备提供一致的体验
  • 处理复杂的客户旅程,包括大量的客户和多种交互
  • Improve personalization 和 targeting, 确保您在正确的时间以正确的方式向正确的客户提供相关的信息
  • 作为一个参与平台,优化和增加客户参与,监测(并回应)细粒度的客户行为线索和客户互动

Could you do all these things without a CDP? Possibly, but it wouldn’t be easy. 请考虑与IT团队合作,从您的所有系统构建统一的客户概要所需的时间和精力. 他们必须找到所有的数据源, 开发和维护多个集成,将不同类型的数据摄入到单个位置, associate it to the right customer, clean 和 验证 it. 光是这么多工作就可能需要几个月,甚至更长时间.

现在,想象一下让数据科学家和工程师帮助您不断简化这个过程, 分析和细分数据,使您的营销团队能够创建和交付与每个客户相关的营销方案. 这几个月可能会延长到维持营销运作所需的几年.

What makes a customer experience great?

It’s relevant.
这是相关的.

你了解你的客户在购买过程中的位置, 你给他们提供正确的信息和信息.

It’s 上下文.
It's 上下文.

您可以通过通道定制发送给客户的消息, 每天的时间, 天气, their past behavior or 购买 history, 和 other attributes.

It’s 个性化的.
It's 个性化的.

You segment your customers using common attributes 和 tailor messages 和 information to those 段; in some cases, you send one-to-one messages.

It’s consistent.
It's consistent.

无论参与渠道或设备, 你提供给客户的经验和信息是一致的.

它是及时的.
它是及时的.

CDP可以减少连接数据源和构建完整数据源的时间和精力, unified customer profile. 它使用额外的数据源丰富了概要文件,并包含了适当分析和分割概要文件的功能. 然后,外部系统可以使用这些数据进行激活和执行.

A CDP enables:

  • Democratization of datactp使公司中每个人都可以访问客户数据,并从中受益.
  • Flexibility 和 agility:它可以快速连接新的数据源,并实时更新配置文件和段.
  • Operational efficiency: cdp减少了it编译的需要和时间, 验证, 和 make customer data available.
  • 降低营销成本,优化预算它帮助营销团队关注正确的客户,实施正确的活动和计划.
  • Increased revenue: cdp为销售和服务团队提供他们需要的信息,以迅速识别高质量的潜在客户和交叉销售和追加销售机会.

很多人错误地相信CDP的神话是什么?

许多人认为,实现客户数据平台需要“剥离并替换”现有的应用程序. But 这 is a myth. CDP可以轻松集成现有的应用,作为客户的智能中心. 它从相关系统中获取客户数据,然后将所有客户数据的统一视图提供给交付客户体验的系统.

Does everyone need a CDP?

While it’s clear a CDP platform brings value to an organization; it isn’t necessarily for everyone.

You may not need a CDP if:

  • 您的所有受众管理需求都可以通过单个客户档案的记录系统来处理.
  • Your marketing technology stack is limited, 你没有很多不同的技术来捕捉客户数据和传递客户体验.
  • 您的客户数据简单,易于统一和分析.
  • 个性化不是组织的要求或目标.

CDP相对于crm和dmp的最大优势是什么?

客户数据平台(CDP)和其他营销和销售技术之间经常存在混淆, 特别是其他客户数据库,如有证(客户关系管理系统)和dmp(数据管理平台). 在网上正规下注平台更多地讨论cdp之前,让网上正规下注平台澄清任何困惑.

A Customer Data 平台s (CDP) 是否有一个统一的客户数据库,使用从公司各个系统收集的数据构建丰富的客户档案. 它将这些配置文件提供给这些系统,以改善客户体验.

A Data Management 平台 (DMP) 这是营销人员用来改善广告、重新定位和媒体购买的正规下注平台吗. 收集的数据主要是来自cookie的匿名数据, 设备, 和 IP addresses, 而且储存时间有限(通常是90天). DMP数据通常被输入CDP以改进客户配置文件. T在这里 are other differences between cdp 和 纯数字, summarized in the table that follows.

A Customer Relationship Management (CRM) 这是一个跟踪和管理与潜在客户和客户互动的正规下注平台吗. 它主要是一个用于联系人管理和销售管理的销售工具. 营销活动可以通过预定义的连接器提供给CRM. 大多数数据是用户通过销售人员手动输入接触接触和销售活动生成的.

CDP相对于dmp和crm有什么优势? CDP vs. DMP和. CRM

这些正规下注平台听起来很相似,但具有非常不同的功能,用于不同的目的. The following table explains the CDP vs. DMP question, as well as the CDP vs. CRM的问题.

表1. 比较图表显示了经常混淆的cdp技术的异同, 纯数字, 和crm.

表1. While often confused, cdp, 纯数字, 和crm有非常不同的功能和目的,在这个图表中概述.

当你仔细观察时,你会发现这些技术是互补的:

  • CDP可以通过吸收DMP中的第二和第三方数据来丰富其客户配置文件.
  • DMP可以通过吸收CDP客户数据来提高广告针对性.
  • CDP软件可以从CRM中获取客户数据.

如果你想了解更多关于cdp的最佳实践, 纯数字, 和 other martech, you might find 这 article on bridging martech 和 adtech 有帮助的. Also our list of DMP平台 在这里.

客户数据平台架构:CDP是如何工作的?

让网上正规下注平台深入了解一下客户数据平台,看看它的体系结构和关键功能.

Illustration showing how a CDP works.

正规下注平台 CDP collects, 结合, 将客户数据从任何地方进行分类,这样企业团队就可以启动高度个性化和有利可图的活动.

Data Collection & 集成

第一步是将第一方客户数据放入CDP, including basic profile data, engagement data, 和 transaction data. 第一方数据来自网络和手机等系统和渠道, email 和 marketing automation, CRM, 调查, ecommerce systems, 和更多的. 数据有多种格式,结构化和非结构化.

大多数cdp将提供预定义的集成到通用数据源和市场营销系统, 销售, 和支持. 数据以实时或批量的方式接收,不断地向CDP提供当前的客户数据.

Customer Data Cleansing/Transformation

Collecting data is the first part. 一旦摄入,一些cdp有能力清理数据,确保数据的一致性和正确性. 数据清理包括身份解析, deduplicating profiles, 丢弃不准确的数据(包括虚假的配置文件), 和 resolving discrepancies. Some cdp also include extract, 变换, 和加载(ETL)功能,可以用来为这些活动构建数据管道.

Customer Profile Enrichment

Once the profile is complete, CDP可以通过集成第二和第三方数据源来丰富配置文件. 这类数据来自Bombora和Dun这样的组织 & Bradstreet (business data), Acxiom 和 Neilsen (人口统计资料 data), 天气, 感兴趣的数据, 和 other sources. 用这种类型的数据充实概要文件有助于填充缺失或不准确的属性,并删除重复的信息. 它还有助于为广告平台建立一套更丰富的种子板块,以提高匹配率和市场覆盖范围的勘探活动.

Customer 分割

CDP为营销人员提供了基于属性和行为定义受众群的工具. You use 段 to improve targeting 和 personalization. 分段是基于规则的,或者它们是使用机器学习和人工智能构建的. Predictive scoring 这是机器学习算法的一个例子吗. With predictive scores, 营销人员可以用他们自己无法制成表格的数据来丰富他们的资料,并创造出更有活力的目标受众.

利用客户数据平台的客户细分功能,你可以做以下事情:

  • Identify advocates
  • Predict customer churn
  • 识别潜在的追加销售和交叉销售机会
  • Identify top-performing customers
  • 根据个人档案的购买历史提供相关的建议

显示CDP的分割功能的插图.

CDP的细分能力可以帮助营销人员优化从发现到宣传的整个客户旅程.

有许多不同的方法来分析和分割剖面数据. 寻找提供开箱即用组件的CDP, 预先构建的代码, 和 visualizations for faster deployment.

Customer Journey Orchestration

客户数据平台中的客户细分

一些cdp还提供客户旅程编排功能. 通过客户旅程的创造阶段, 营销人员可以将消费者对其品牌的参与度形象化, 让他们更深入地了解所使用的渠道, 在客户旅程地图的每个阶段,最能吸引和转化用户的信息和信息.

客户数据平台中的客户细分

实时细分有助于营销人员执行高度个性化的营销活动.

What Is CDP Data Activation 和 Execution?

数据激活和执行都是通过预构建的连接器或REST API向外部系统提供数据. The CDP makes individual profile data, 段, 或者社交媒体上的所有客户数据, website 和 移动 apps, email marketing systems, 广告 systems, business intelligence tools, 和其他人. 这些数据可以按时间表推送到这些系统中,或者从您的网站中提取, 社会, 广告, 和 A/B testing tools in real-time.

什么是CDP Dashboard?

一些cdp提供报告和指示板来确定kpi、趋势和其他相关信息. 大多数将通过BI集成实现报告,并包括嵌入式报告,如受众管理和细分仪表板. 这些类型的嵌入式可视化帮助营销人员在创建细分市场和激活细分市场时更快地做出决策. 如果执行简报或竞选状态更新需要提前报告, 寻找一个能够让您创建可定制的报表和仪表板的CDP, 包括数据可视化和下钻报告.

什么是CDP’s Underlying Architecture?

客户数据平台可以存储pb级和更多的数据,因此平台需要灵活. 由于云固有的可伸缩性,基于云的正规下注平台是cdp的流行选择, 以及数据湖技术,提供了支持容量的能力, 速度, 和 variety of data marketers need.

Not only does the CDP store a lot of data, but that data is in different formats, 这意味着你的CDP必须足够灵活,以支持多种数据类型, including 非结构化 data. 寻找提供无模式摄取的CDP, which means you store the raw, 事件级别的数据,无需将其组织成表,然后才能提供给营销人员. 无模式摄取可以确保数据始终可用,即使源系统中有更改. 而且,无论何时创建客户数据,都可以节省访问时间.

CDP在安全架构中的作用是什么? How to Pick a Secure CDP

安全性是健壮的CDP架构的另一个关键元素. 随着网络攻击的数量逐年增加, 你最不需要的就是黑客窃取你的客户数据. 以下是一些选择专注于安全的CDP供应商的提示:

  1. 寻找一种CDP正规下注平台,它通过行业标准协议(如saml2)提供高级的基于策略的访问控制.0表示授权和身份验证.
  2. 确保有强大的安全框架来防止数据丢失和威胁. 这些应该由多个认证支持,通过第三方权威机构,如ISO/IEC 27001和SOC 2类型2.
  3. 您还应该确保在CDP和其他应用程序之间传输的所有数据在传输和休息时都是加密的.
  4. 最后, 您将希望能够按组织对平台设置用户权限, 角色, 和区域,以确保您有审计日志,以跟踪整个系统中的数据更改.

您的企业CDP必须提供符合您公司最严格的安全协议和合规要求的安全级别.

什么是妨碍更好地利用客户数据进行营销的CDP误区?

有个流言说,cdp需要很长时间才能建立起来. 事实上,企业cdp提供了快速启动和运行所需的工具和资源. 这包括用于快速连接外部数据源的开箱即用集成, 用于特定用例的预构建代码集和应用程序库, 和训练有素的专业服务团队,以确保您的实施顺利进行.

CDP在客户数据隐私和合规方面的角色是什么?

客户 are dem和ing better experiences. 但他们不想以牺牲自己的隐私为代价. 这意味着,如果不讨论隐私和合规问题,就不能讨论统一客户数据的问题. Data privacy is about more than being compliant with privacy regulations; data privacy is about building trust with your customers.

Ensuring 合规: How a CDP Helps

无论您是否遵守GDPR、CCPA或其他规定 data privacy 和 compliance 根据规定,你必须跟踪你获取的客户数据以及你如何使用这些数据. 您可能已经准备好了一个同意管理系统,以获取客户的同意来收集他们的信息, 但是,一旦获得许可,该系统不会跟踪您将客户数据存储在何处. cdp与同意管理系统集成 确保只有得到适当同意的系统和人员才能激活它管理的信息.

客户数据平台的作用类似于数据目录,提供数据源的映射,其中包含从每个数据源摄取的数据的详细信息,以及在整合数据模型中使用每个项目的位置. 它还使用权限执行数据策略执行, 确保只有那些应该能够访问个人客户信息的人员和系统能够访问这些信息.

了解更多关于CDP如何支持您的隐私要求: 通过客户数据平台实现隐私遵从性

什么是CDP’s Role in Building Trust?

隐私和合规为营销人员提供了一个与客户和潜在客户建立信任的机会. According to a recent study by Deloitte在美国,一半的受访者认为他们无法控制自己的个人数据. 他们还表示,他们更有可能与自己信任的零售商分享个人数据.

通过在CDP的帮助下处理隐私和遵从性, 营销人员可以向客户表明,他们的信息得到了恰当的处理,并且只用于改善他们的体验.

CDP在打破数据竖井中的作用是什么? Key Customer Data 平台 集成

没有一种营销技术能够提供营销人员创造卓越客户体验所需的所有能力. 然而,网上正规下注平台仍在继续讨论平台与套件的区别.

是的,有一些营销平台提供了一套营销人员使用的工具. 其中一些套件提供了基本的CDP功能. 但重要的是要理解套件通常只提供您需要的任何单个工具的一小部分功能, including a CDP.

确保您获得交付正确客户体验所需的所有功能的最佳方法是集成最好的正规下注平台. 事实上,一个 recent survey from Campaign Monitor 这表明大多数营销人员更喜欢购买最好的技术.

统计显示,82%的营销人员更喜欢使用最好的技术组合

超过80%的营销人员使用最好的技术,而不是单一的供应商营销云, 根据Campaign Monitor最近的一项调查.

今天的 marketing technology l和scape 包括市场营销人员在建立自己的市场技术堆栈时使用的过多技术. 使用多种最佳正规下注平台的挑战在于将它们之间的点连接起来. 当信息不能在系统之间共享时,就会创建数据竖井.

CDP通过支持将客户数据从多个系统收集到一个中心位置,从而缓解了最佳类型的挑战. 这个CDP“后端”充当您所有营销系统的中央情报中心. 现代数字营销和销售正规下注平台提供了api,可以方便地连接到CDP并导出和导入客户数据,以构建个性化的营销方案. 您选择的CDP应该为常用系统提供开箱即用的集成,包括:

  • Marketing automation platforms
  • Databases, data warehouses or data lakes
  • 有证
  • 网络分析
  • 电子商务
  • 社交媒体
  • Data management platforms
  • 广告
  • IoT 和 sensor data
  • Business intelligence (BI) platforms
  • Tag management systems

Another Common CDP Myth: 

另一个误区是购买CDP会将你锁定在供应商的平台上. 如果您正在购买包含CDP的套件正规下注平台,这可能是正确的. 但是有一个独立的CDP,提供所有的数据和分析来驱动日常的营销运作, 您可以继续在任何需要的地方使用数据.

Customer Data 平台 用例

在数字信道扩散的背景下, 营销人员经常发现自己处于一场完美风暴之中. 你如何用最少的投资增加客户的生命周期价值(CLV),同时证明你的花费是合理的? Driven by data, 一个成功的CDP正规下注平台必须始终与现有的营销堆栈一起工作,以提高客户忠诚度,同时最大化营销投资回报率. 如果执行得好,CDP通常会在部署后的短时间内收回成本. 统一的客户视图是CDP的核心. 从杂乱的重复资料中衍生出的统一的客户观点是细化客户细分的动力,从而推动了广泛的营销活动和营销计划. 再加上先进的机器学习能力,你就拥有了一个现代版的“水晶球”.”

Marketing use cases:

  • Real-time personalization: 在正确的时间和地点用正确的信息取悦你的客户. cdp可以支持个性化引擎,以提供难以捉摸的个性化体验,并支持下一个最佳行动决策.
  • Cross-channel orchestration: 确定客户或细分市场在客户旅程中使用的渠道, 确保跨这些渠道的消息传递和信息一致.
  • Behavioral retargeting: 通过购物行为来细分顾客,就像看产品一样, 内容阅读, or past 购买s, 用新的产品和服务重新定位他们.
  • Lookalike 广告: 定义购买类似产品的客户群, shopping behavior, 人口统计资料, 并更多地帮助寻找相似的客户作为目标.
  • Account-based marketing: 将CDP中的账户分段,以帮助您理解并优先考虑关注的重点, 此外,还可以通过各种渠道和活动跟踪客户和公司之间的联系.
  • 营销活动跟踪和反馈循环: 相对于每周或每月的快速调整和改进,可立即获得可操作的见解.

不仅仅是营销人员从CDP中受益. 销售、支持、IT、数据分析等领域的其他业务用户有很多用例. 下面是关于CDP如何改善客户体验的更多示例.

销售

通过使用CDP来获得对潜在客户和现有客户更深入的了解,销售可以提高利润率和利润率. A CDP integrates data from CRM, ERP, 销售 enablement software, 支持和客户服务互动, 使用来自营销系统和其他第三方数据提供商的附加属性来丰富客户概要文件.

CDP支持销售团队的几个用例:

  • Score 和 prioritize prospects:销售团队可以将他们的大部分精力集中在高质量的潜在客户和那些具有较高购买亲和力的客户上.
  • Cross-sell 和 upsell opportunities:通过查看最近的购买情况,了解现有客户可能有兴趣购买哪些产品和服务, browsing activities, 和更多的.

支持

支持团队可以利用统一的客户档案(包括来自销售和市场的洞察),并通过对客户需求的更深入理解开始对话. 这使得客户服务团队能够积极主动地提供具体的服务.

  • Improve call center response times: 为呼叫中心座席提供统一的客户档案,以帮助更快地支持客户需求.
  • Decrease churn: 确定最有可能放弃产品的客户, service or br和, 创建项目来联系和重新吸引客户.

IT

甚至IT部门也能从客户数据平台中获益:

  • Reduce development efforts: cdp连接到组织中不同的系统, 和 build a single view of the customer, 减少IT开发定制集成所需的时间和精力.
  • Unify datasets: cdp可以接收结构化和非结构化数据, 以及CDP是否提供无模式摄取, IT不需要管理对数据源的更改.
  • 数据收集和统一的自动化工作流程: CDP减少了IT管理系统之间数据流的需求. 自动化的工作流确保了数据源被一致地摄取、清理和验证.

常见的CDP谬论:只有数据科学家才能使用CDP

The best cdp democratize customer data. 一个易于使用和直观的用户界面帮助营销人员和其他团队获得有价值的客户洞察,而不需要数据科学家. 而数据科学家在某些复杂的情况下可能会有所帮助, it’s more the exception than the norm.

什么是CDP’s Best Use Case? CDP Customer Stories Across 行业

要了解CDP的用途和好处,最好的方法是通过用户的视角. 从化妆品到汽车,从饮料到游戏设备,cds现在被用来推销一切东西. 特别是,CDP的使用呈增长趋势 零售、金融服务、CPG营销和汽车行业.

斯巴鲁:CDP在汽车制造商的引擎盖下做了什么?

Customer Type: B2C 汽车 Industry

斯巴鲁最初采用CDP来统一客户数据,用于运营改进和网站优化. 这家汽车制造商希望利用其所有的第一和第三方数据来改善其在整个客户旅程中定位和与客户互动的方式.

到目前为止, 斯巴鲁已经统一了800多个数据点和800亿个记录,每天收集了800万笔新交易.

  • 通过瞄准客户行为而不是设备, 斯巴鲁的广告点击率增长了350%
  • 将转化率从18%提高到31%
  • 杠杆ML帮助经销商专注于最可能购买的购物者, boosting closing rates by 14 percent

“Using machine learning, 对于“可能的”买家,网上正规下注平台的预测可靠性提高了30%. 这些信息大大提高了销售效率, 帮助经销商更好地配置有限的人力资源.——oishi Masami,斯巴鲁公司数字创新工程师

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成功:300%市场投资回报率(MROI)的改善听起来如何?

See how industry leaders succeed with 正规下注平台 CDP.

如何衡量CDP的投资回报率:CDP在提高市场投资回报率中的作用是什么?

你如何展示CDP给公司带来的价值? 一种方法是跟踪Forrester咨询公司的总经济影响TM (TEI) Methodology:

Forrester Consulting TEI™方法确定并量化了投资于特定技术的关键收益.

正规下注平台委托Forrester咨询公司进行了一项TEI研究,以确定和量化投资CDP的关键效益. 例如,你可能会认识到主要的好处如下:

  • New customer 销售 from improved targeting
  • 细分市场的改善带来了更大的销售规模
  • Improved customer retention

从货币的角度来定义利益, 在执行CDP之前,需要知道初始值. 例如, 通过改进目标确定新客户销售额的增长, you document current average 销售; to put a value on improved customer retention, 你要检查客户流失以及由于客户流失而平均损失的收入.

接下来,您确定与采购和实现CPD相关的成本:

  • License costs for the new solution
  • 维护CDP的资源成本,包括连接新的数据源, developing templates, reports 和 dashboards
  • 支持实施和提供持续支持的专业服务和培训费用

您的ROI是实现CDP的收益和成本之间的差值. 它可以被计算为总营销ROI (MROI).

As illustrated in the 信息图表 下面,正规下注平台CDP的总经济影响™显示了802%的投资回报率. 学习 more about the TEI™CDP正规下注平台.

Forrester的Arm 正规下注平台 CDP的总经济影响(TEI)

Based on the Forrester Research TEI, 包括四次客户访谈和数据汇总, 这 信息图表 总结了正规下注平台CDP三年的财务影响.

How to 开始 with a CDP

CDP与所有其他的市场技术正规下注平台并存, 这意味着您不需要更换现有的系统来启动和运行它. 开始的最佳方法是分阶段实施. 网上正规下注平台建议按照以下步骤开始正确的道路.

Define 和 prioritize your business goals

Before you do anything, 理解您的战略业务计划和组织的kpi是至关重要的. CDP支持的不仅仅是你的营销计划. It can inform your 产品 strategy, 为你的销售团队提供重要的见解, 并帮助客户提供无缝的支持体验.

作为一家公司,你有明确的目标、计划和需要达到的关键kpi. 您使用CDP所做的工作以及您实现的用例应该支持这些目标和kpi.

Set up your team

CDP支持整个组织,并从整个组织的系统中提取数据, 因此,创建一个跨职能的组织是至关重要的, 跨组织团队实施CDP并与CDP合作.

领导团队的人应该具有足够的资历,能够管理相互冲突的优先事项,并确保项目保持在正轨上. 下一个, you’ll want representation from marketing, IT, 数据科学, 产品, customer service, 销售人员需要开发一种方法来集中来自不同源系统的客户数据.

Identify the use cases you will focus on

您可能会识别出许多将从您的CDP获益的用例. 一个成功的实现是指您不试图同时支持所有的用例. T在这里’s just too much you’ll need to do.

您可能想从一个或两个简单的用例开始学习CDP是如何工作的, 例如,为电子邮件营销活动创建细分市场,或个性化网站. Or, 您可能想要选择一个关键用例来帮助向执行团队证明CDP的价值. 重要的是关注一两个关键的用例,并从那里开始构建.

Create an inventory of 数据源

您是否有一个可以提供客户资料的所有数据源的列表? 你可能很快就能列出其中的大部分, 但是,您可能会惊讶地发现,整个组织中有许多其他系统也包含客户信息.

Create an inventory of 数据源, including the location of the source, the type of customer information it stores, 数据的格式(结构化或非结构化). 记录数据源的数据结构更改的频率. 一些cdp可以吸收原始数据的原始格式, 而另一些则需要将数据转换为特定的数据类型和配置.

绘制出全渠道生态系统和将要管理的数据

你使用多少渠道与你的客户沟通和参与? 每个通道都收集和使用了哪些数据? To create a unified view of the customer, 你需要绘制出整个全渠道生态系统, 包括识别你的CDP需要管理的数据.

Identify cross-functional dependencies

你的营销团队被分成不同的小组, 每个人负责不同的营销活动——内容营销, website management, email marketing, 广告, account-based marketing, 等等. 花些时间确定这些组之间的跨功能依赖关系,以帮助您将依赖关系与客户数据映射出来,以及每个组如何对数据做出贡献.

Define security requirements

您的CDP将存储个人客户信息, 这意味着您需要清楚地定义安全性需求. Who should have access to the CDP? What 角色s 和 permissions do they require?

概述治理和法规遵循需求

你是如何遵守隐私法规的? If you are a global company, 您要处理不同的遵从性法规, including GDPR, CCPA, CASL, 和其他人. 每个法规都有不同的需求来捕获和存储客户数据以及如何使用这些数据. 你的CDP必须能够支持这些不同的需求.

Start with a Proof of Concept

从概念证明(POC)开始,演示CDP可以支持您的用例.

  • 确定要包含在POC中的用例(或用例), 专注于您计划支持的关键用例. 如果POC不能支持你的高优先级用例,那么它就是错误的CDP.
  • 统一最重要的数据源来支持用例(或用例).
  • If some of your use cases are complex, 您可能需要包含其中一个,以确保CDP能够支持它.
  • 为每个用例指定一个KPI (key performance indicator)来显示CDP的值.
  • 在组织内部沟通POC及其结果,这样其他人就可以看到和理解统一的客户视图可以为他们的工作带来的价值.

Selecting a CDP: Key Questions to Ask

You’ve decided it’s time to 购买 a CDP. 你明白它给你的营销计划,以及销售和支持带来的价值. 你怎么 choose the right CDP? 你怎么 create a CDP shortlist?

Ask the Right Questions

Ask vendors these key CDP questions:

  1. CDP与哪些数据源集成,它是否维护这些集成? List the ones you know you need, 包括任何你知道你有但在当前项目中没有利用到的东西. 还应包括您可能还未使用但已在路线图中列出的数据源.
  2. 芝加哥警署是否在不同设备间同时追踪匿名访客和已知客户? 网络和移动分析追踪已知和未知的访客. 确保CDP有网络和移动sdk来收集事件数据和支持基于身份的(电子邮件, 用户名, 等.)和基于cookie的(浏览器cookie、IDFA等).)跟踪.
  3. 如何 CDP 支持 privacy 和 compliance? CDP是否与同意管理系统集成(说出你使用的那个)? How does it help with data requests?
  4. CDP的数据保留计划是什么? 您正在寻找无限的数据保留,以提高您对客户的长期了解.
  5. 开发客户细分市场的工具是否直观且易于使用? CDP不应该要求数据科学家或IT人员帮助您定义片段.
  6. 它是否提供对原始的、未经过滤的数据的访问? 有时候,您可能需要深入挖掘原始数据,以便更好地了解客户. 有时候,在没有检查原始数据的情况下,你甚至不知道你的客户有什么数据.
  7. 企业CDP有人工智能(AI)和机器学习(ML)引擎吗? 你能以一种容易理解的方式访问ML/AI分割吗?
  8. What type of security does the CDP provide? 你正在处理客户的个人信息, 因此,您需要了解供应商有哪些安全协议来确保信息的安全.
  9. 你们提供培训、专业服务和支持吗? 询问供应商他们提供了哪些培训项目来学习如何使用CDP, 是否提供专业的定制服务, 以及一旦CDP就位,哪些学习和支持渠道可用.

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Common CDP Deployment Pitfalls

在您离开之前,让网上正规下注平台快速了解一下您可能会遇到的一些常见陷阱 选择 和 implementing a CDP. 现在通过理解这些陷阱,您就有更好的机会避免它们.

Choosing the wrong CDP for your company

有不同类型的cdp可用, 因此,在您选择之前,了解您的需求是至关重要的. 最大的陷阱之一是在您真正需要企业正规下注平台时选择SMB正规下注平台. For companies with massive data volume, scalability of the CDP becomes a key factor, 和 some data models don’t scale well. 此外,企业正规下注平台将提供更多的安全性和管理权限的能力.

没有定义计划使用的数据源和想要使用的用例

识别数据源非常重要, key integrations, 以及CDP需要支持的用例类型. 数据源和用例将使您很好地了解CDP需要存储和处理的数据量, 提供你需要的CDP类型的指标.

Not getting senior-level sponsorship

A CDP is cross-functional by nature, 当你处理跨功能平台时, 你需要你的管理团队的支持,以确保所有部门和团体的认同和合作,以取得进展.

Trying to solve everything at once

You’ve heard the term “boil the ocean.“当你试图一次完成所有事情时,很少会成功. 分阶段实施CDP:从关键数据源连接数据, 统一它, then focus on your first use cases. When you are ready, 使用额外的第三方源充实配置文件, or add additional use cases. 关键是, 慢慢来,轻松一点,确保一切都按照预期进行, 和 you see benefits from the start.

Confusing a CDP with a CRM or a DMP

A CDP is not a DMP is not a CRM. 有时候你要找的不是一个管理统一客户档案的CDP,而是一个能帮助你提高广告定位的CDP. 或者你正在寻找一种正规下注平台来管理整个销售周期的客户(CRM). 在你出门之前要清楚你想要什么,并购买——重读CDP vs. CRM与. DMP” if you aren’t sure.

读了 CDP部署指南:现场经验教训 from the CDP Institute.

下一个步骤 to a Unified Customer View

客户数据平台为任何想要改善客户体验、保持有效运营的组织提供了极好的价值. 它统一了所有系统和数据源中的客户数据,并为您提供 single view of the customer. 用这个 unified customer view, 您可以更容易地分析客户,并确定交付相关的关键部分, 上下文, 个性化的, 和 consistent messaging.

首先要理解您的目标和用例,并选择正确的CDP来支持这些用例. Then you connect your 数据源, unify 和 enrich your customer profiles, 在营销计划中细分并激活这些细分, 销售 activities, customer 支持 programs, 和更多的.

We hope you enjoyed 这 CDP definition. Are you ready to get started? 看看正规下注平台如何提升销售和客户的终身价值. Request a demo today.